鄂州痴窍网络科技有限公司

售后服务方案

　　本着一切为了用户，一切服务于用户的原则，我们公司明确制定了质量方针及质量目标，其中，关键在保证质量的前提下，做好售后服务，已达到用户最终满意，这也是我公司稳步发展的重要基础，在此，我们郑重承诺：

　　1、对用户免费进行技术咨询服务，根据用户现场情况及提供的技术参数，为用户合理选择设备型号及形式。

　　2、我公司产品发货后，派专人到用户收货现场清点交付货物。

　　3、对所售产品免费进行现场调试服务。对所售产品免费指导安装服务。

　　4、我公司配备一支以技术人员为主的高素质的售后服务队伍。在接到用户的服务信息或反馈的问题，市内要在 2 小时、省内要在 24 小时、省外要在24-48 小时（1000 公里以内 24 小时，1000 公里以外 48 小时）之内作出让用户满意的答复和处理。

　　5、我公司产品包修 12 个月，终生服务。

　　6、我公司派出的售后服务人员的工作质量由用户评判（用户在我公司发出的《客户回访记录》上签署意见）。

　　7、我公司定期对用户进行走访，了解产品的使用情况，帮助解决在使用过程中可能遇到的各种问题。同时征求质量及技术上的改善意见，以便更好的为用户服务。